FAQ’S

¿Qué gafas puedo comprar a través de la web?

Puedes comprar nuestra colección de gafas de sol que estén disponibles en stock. También te ofrecemos la posibilidad de encontrar la óptica más cercano a tu domicilio que dispone de gafas Woodys.

¿Qué incluye el paquete que recibes?

En el paquete, además de la factura de compra, encontrarás el estuche de la gafa de sol y una gamuza de microfibra para limpiar los cristales de tus gafas.

¿Puedo comprar una montura de vista a través de la web?

No, pero te facilitamos la opción de ver qué óptica más cercana a tu domicilio disponen de nuestras monturas.

¿Qué métodos de pago tenemos?

Aceptamos cualquier tipo de tarjeta securizada de VISA, Mastercard y Maestro. También podrás pagar a través de las plataformas Paypal y Bizum.

¿En Woodys graduamos los cristales?

Lo sentimos pero nosotros no graduamos cristales.

Debes acudir a tu óptica de confianza para que te prescriban los cristales que necesitas. El precio que ves en nuestra página web es el precio final de la montura.

¿Cómo puedo saber qué gafas me quedarán mejor?

Hemos elaborado una Guía de tallas con la que podrás saber cuál es la talla y tamaño que más te favorece.

¿Qué significan las medidas de las gafas?

En la descripción de cada modelo encontrarás cuatro medidas: calibre, puente, frontal y barilla.

El concepto calibre es la medida en mm que hay entre los dos extremos horizontales de las lentes. Es decir, la medida horizontal del cristal, de un extremo al otro.

El puente nasal es el espacio, en mm, que hay entre los dos cristales y que reposa sobre la nariz.

La barilla hace referencia a la longitud de ésta, desde el cristal al terminal. Ésta determina la comodidad de la gafa.

La longitud es la medida horizontal, en mm, de toda la gafa (incluída montura y cristales).

Dibujo medidas gafas

¿Cómo puedo limpiar los cristales de mis Woodys?

Recomendamos utilizar siempre productos específicamente diseñados para la limpieza de lentes, como las gamuzas de microfibra y los líquidos limpiagafas.

En caso de no disponer de ellos, puedes hacerlo con agua y un jabón con ph neutro. Para el secado recomendamos una gamuza de microfibra, que no raya las lentes ni de deja restos, cosa que los materiales hechos de celulosa como el papel sí lo hacen.

¿Qué garantía tienen las gafas Woodys?

Nuestra política de garantías cubre hasta 24 meses.

En el caso de deberse a un defecto de fabricación, te mandamos una gafa nueva.

ENVÍOS

¿Desde qué zonas puedo comprar unas Woodys?

Enviamos nuestras Woodys a todo el mundo de forma gratuita.

¿Cuántos días tardarás en recibirlas?

En los países de dentro de la UE, las recibirás en 3-4 días laborables. Para el resto de países, tardamos de 8-10 días laborables.

¿Qué incluye el paquete que recibes?

En el paquete, además de la factura de compra, encontrarás el estuche de la gafa de sol y una gamuza de microfibra para limpiar los cristales de tus gafas.

¿Todos los envíos son gratuitos?

El envío es gratis a nivel mundial y realizamos envíos en todo el mundo.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando el paquete salga de nuestras oficinas te enviaremos un mail para avisarte. También podrás realizar el seguimiento del pedido a través de tu cuenta.

¿Qué ocurre si hay algún problema con la entrega del pedido?

Si el producto ha llegado con algún desperfecto a causa del envío, puedes devolverlo, de forma gratuita, en un plazo de 7 días y te devolvemos el dinero. Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente o accede al apartado de Devoluciones.

¿Los paquetes cumplen con las medidas de seguridad COVID?

Tu salud es nuestra prioridad. Por ello, hemos extremado las precauciones de higiene para todos los pedidos, desinfectando a fondo las monturas antes de enviarlas a tu domicilio o a la óiptica que elijas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo devolver mis Woodys?

Puedes devolver cualquier artículo de forma gratuita en un plazo de 7 días tras la recepción del pedido y te devolvemos el dinero. Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente y ellos te indicarán cómo proceder.

A continuación, avisaremos a la empresa de mensajería para que haga la recogida. En cuanto recibamos los productos de vuelta, realizaremos el reembolso.

¿Qué garantía tienen las gafas Woodys?

Nuestra política de garantías cubre hasta 24 meses.

En el caso de deberse a un defecto de fabricación, te mandamos una gafa nueva.

¿Cómo se realiza el reembolso del pedido?

Si has pagado con una tarjeta de débito, la devolución tardará un día hábil. Si has pagado con una tarjeta de crédito, la devolución del dinero dependerá de las condiciones que tengas con tu banco. Normalmente, lo verás en tu extracto mensual junto con los demás movimientos de cargo.

Si has pagado a través de Paypal o Bizum, el reembolso se verá reflejado al momento. Cada plataforma te avisará en el momento en el que esté realizado.

¿Puedo cancelar un pedido?

Si el pedido todavía no ha salido de nuestras oficinas o no está preparado en almacén, podemos cancelarlo y devolver el dinero a la tarjeta, cuenta Paypal o Bizum que hayaz utilizado para la compra.

En caso contrario, deberás contactarnos una vez te llegue el paquete para rpoceder a su devolución o rechazar el envío.

Para tramitar la cancelación, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.