¿Qué gafas puedo comprar a través de la web?
Solo puedes comprar gafas de sol en nuestra tienda. Si buscas monturas de vista, deberás acudir a una óptica. ¡Te lo ponemos fácil! Encuentra la más cercana en nuestro apartado STORES.
¿Qué formas de pago tengo disponibles?
Puedes pagar a través de Tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard, Maestro y American Express) o mediante PayPal.
¿Puedo comprar una montura de vista a través de la web?
No, solo es posible comprar gafas de sol. Sin embargo, te ofrecemos la opción de encontrar la óptica más cercana a tu domicilio que tenga gafas Woodys: STORES.
¿Qué significan las medidas de las gafas?
En la descripción de cada modelo encontrarás cuatro medidas: calibre, puente, frontal y varilla.
- El calibre es la medida en milímetros que hay entre los dos extremos horizontales de las lentes. Es decir, la medida horizontal del cristal, de un extremo al otro.
- El puente nasal es el espacio, en milímetros, que hay entre los dos cristales y que reposa sobre la nariz.
- El frontal es toda la parte delantera de la gafa, en milímetros, de toda la gafa (incluida montura y cristales).
- La varilla hace referencia a la longitud de ésta, desde el cristal al terminal.
Dentro de la misma descripción del producto, encontrarás una Guía de tallas para saber qué medida es la ideal para tu rostro y así, acertar con tu compra.
¿Graduáis los cristales?
No graduamos cristales. Para graduarte las gafas, ya sean de vista o sol, deberás acudir a tu óptica de confianza para que te prescriban los cristales que tus ojos necesitan.
¿Cómo puedo limpiar los cristales de mis Woodys?
Recomendamos utilizar siempre productos específicamente diseñados para la limpieza de lentes, como las gamuzas de microfibra y los líquidos limpiagafas.
En caso de no disponer de ellos, puedes hacerlo con agua y un jabón con ph neutro. Para el secado recomendamos una gamuza de microfibra, que no raya las lentes ni de deja restos, cosa que los materiales hechos de celulosa como el papel sí lo hacen.
¿Qué garantía tienen las gafas Woodys?
Todas nuestras gafas tienen una garantía de 24 meses. En caso de defecto de fabricación, te mandamos una gafa nueva.
ENVÍOS
¿Enviáis a todo el mundo?
¡Sí! Nuestras gafas Woodys llegan a todos los rincones del mundo y de forma gratuita.
¿Cuántos días tardaré en recibir mis nuevas gafas?
En los países de la Unión Europea, tu pedido llegará en 3 a 4 días laborables. Para el resto del mundo, la entrega será en 8 a 10 días laborables. ¡Te aseguramos que la espera valdrá la pena!
¿Qué incluye el paquete que recibiré?
Cuando compres unas gafas de sol Woodys a través de nuestra web, te llegará un paquete que contendrá, además de la factura, una caja, un estuche, una gamuza de microfibra y un regalo sorpresa. ¡Te va a encantar!
Puedes compartir tu unboxing con nosotros en Instagram etiquetándonos @woodyseyewear 😊
¿Todos los envíos son gratuitos?
Sí, el envío es gratis a todos los países.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu paquete salga de nuestras oficinas, recibirás un email con el número de seguimiento y la compañía de transporte para que puedas rastrear tu envío en todo momento.
¿Qué ocurre si hay algún problema con la entrega del pedido?
Si el producto ha llegado con algún desperfecto a causa del envío, puedes devolverlo, de forma gratuita, en un plazo de 7 días y te devolvemos el dinero. Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente o envía un email a orders@woodyseyewear.com.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Puedes devolver cualquier artículo comprado en la web de Woodys (solo para clientes particulares) de forma gratuita dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Cómo realizar una devolución:
1. Solicita la devolución contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente o enviando un email a orders@woodyseyewear.com, indicando la referencia del pedido y el motivo de la devolución.
2. Empaqueta el producto en su embalaje original y asegúrate de que esté bien protegido.
3. Una vez aprobada la devolución, podrás elegir entre:
- Devolverlo en un punto UPS Access Point o PROXIMITY-ONTIME (solo en España). Nuestro equipo te enviará una etiqueta para pegar en el paquete.
- Solicitar la recogida en la dirección que nos indiques.
4. Cuando recibamos el producto y comprobemos que está en buen estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días.
Si devuelves el artículo fuera del plazo o en condiciones inadecuadas, la devolución puede ser rechazada.
¿Cómo sé si mi devolución ha llegado a su destino?
En cuanto recibamos tu paquete, te enviaremos un email confirmando la devolución y verificando que todo está en orden. Si todo está correcto, procederemos con el reembolso de tu dinero.
¿Cómo se realiza el reembolso de mi dinero?
Si has pagado con tarjeta de débito, el reembolso se procesará en un día hábil. Si el pago fue con tarjeta de crédito, el tiempo de reembolso dependerá de las condiciones de tu banco. Si utilizaste PayPal, el reembolso se reflejará de inmediato.
Cada plataforma te notificará en cuanto el reembolso se haya realizado.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha salido de nuestras oficinas o no ha sido preparado en el almacén, podemos cancelarlo y reembolsar el importe a la tarjeta o cuenta PayPal utilizada en la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo para iniciar el proceso de devolución o rechazar el envío.
Para solicitar la cancelación, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente o envía un email a orders@woodyseyewear.com.